Asiakaskokemus: Siisti ja rauhallinen ympäristö tukee toipumista Kantamo Kärkölässä

Kantamo on Minnesota-mallista päihdekuntoutusta tarjoava yritys, jonka Kärkölän hoitokeskus sijaitsee maaseudun rauhassa Lahden ja Riihimäen välissä. Kärkölän yksikössä on 30 asiakaspaikkaa, ja siellä hoidetaan esimerkiksi alkoholi-, huume- ja peliriippuvuuksia.

Hoitojakson aikana Kantamo on asiakkaalle paljon muutakin kuin paikka, jossa käydään terapiassa. Kärkölässä asutaan 28 vuorokauden ajan, joten tilat ovat asiakkaiden väliaikainen koti. Yhden hengen majoitushuoneiden lisäksi käytössä ovat ruokasali, terapia- ja oleskelutilat sekä saunaosasto.

Tilojen puhtaus ja viihtyisyys ovat Kantamolle tärkeä osa asiakaskokemusta, ja siitä kysytään myös asiakaspalautteessa.

– Meille on tosi tärkeää, että täällä on siistiä ja viihtyisää ja että pystyy rauhoittumaan siihen omaan hoitoon. Silloin täällä on hyvä olla, Kantamon toimitusjohtaja Minja Pohjola kertoo.

Tilojen tunnelma on osa hoitoympäristöä

Kantamossa halutaan välttää laitosmaista tunnelmaa, ja tavoitteena on luoda rauhallinen ja turvallinen ympäristö.

Kiinteistöstä vastaavan Jouni Kinnusen mukaan puhtaanapidon kannalta tärkeimpiä ovat erityisesti asiakkaiden majoitustilat kylpyhuoneineen, ruokasali, terapiatilat ja saunaosasto.

Ruokasali on aktiivisessa käytössä aamusta iltaan, ja myös muut yhteiset tilat elävät tiiviisti Kantamon päivärytmissä. Kinnunen korostaa ennen kaikkea yleistä järjestyksen ja siisteyden tunnetta.

– Kun paikat ovat siistit ja ympärillä on järjestyksen tuntua, siitä tulee turvallinen ja hyvä olo. Se edesauttaa myös kuntoutumista, Kinnunen sanoo.

Kokonaisuudessaan Kärkölän kiinteistössä on noin 2 500 neliötä, joten siivottavaa riittää. Kaikki tilat eivät kuulu jatkuvan siivouksen piiriin, mutta jo asiakkaiden käytössä olevat tilat muodostavat laajan kokonaisuuden

Uutta siivouskumppania etsittiin haastavan tilanteen jälkeen

Kantamolla oli ollut aiemmin haasteita siivouspalveluiden kanssa, ja useampia toimijoita oli jo käyty läpi. Tasolaiset tuli mukaan uutena vaihtoehtona, ja yhteistyö alkoi reilu vuosi sitten, kun Tasolaisten palvelujohtaja Brankica Salminen otti yhteyttä Pohjolaan.

Lähtökohdat eivät olleet aivan yksinkertaiset. Kinnusen mukaan kyseessä oli Tasolaisillekin vaativa kohde, sillä siivottavia neliöitä on paljon ja työn aikatauluttaminen vaatii Kantamon toiminnan tuntemista.

Siivous mukautuu Kantamon päivärytmiin

Kohteen erityispiirteitä ovat tilojen laajuus ja lähes jatkuva käyttö sekä asiakkaiden
yksityisyyden korostuminen. Siivoojalta tämä vaatii tilannetajua ja kykyä sovittaa työ muun
toiminnan lomaan.

Esimerkiksi ruokasali on hyvä siivota asiakkaiden ollessa terapiassa, kun taas terapiatilojen ja käytävien kohdalla täytyy huomioida käynnissä oleva toiminta ja työskennellä tarvittaessa mahdollisimman huomaamattomasti.

Tasolaiset vastaa tällä hetkellä tilojen säännöllisestä siivouksesta kaksi kertaa viikossa. Tarpeen mukaan käyntejä on lisätty, ja siivouksen määrää sekä rytmitystä tarkastellaan yhdessä.

– Kyllä siitä täytyy antaa kiitosta Tasolaisille, että on ollut ymmärrystä ja joustavuutta. Joskus, kun meillä on paljon sotkua, he siivoavat useampana päivänä, Pohjola kertoo.

Yksityisyyden vuoksi siivoojalta edellytetään myös hienotunteisuutta. Työtä tehdään asiakkaiden käyttämissä tiloissa, joten siivooja näkee väistämättä osan hoitokeskuksen toiminnasta.

– Meidän toiminnassamme on tärkeää, että asiakkaiden yksityisyyttä kunnioitetaan ja täällä nähdyt asiat pidetään omana tietona, Pohjola painottaa.

Siivouksen taso ja yhteydenpito ovat parantuneet yhteistyön aikana

Kärkölässä käy pääsääntöisesti sama Tasolaisten siivooja, joka tuntee kohteen ja sen käytännöt. Myös lomien ajaksi on tuttu tuuraaja, joka tietää, mitä kohteessa tehdään, ja kiiretilanteisiin saadaan tarvittaessa lisäapua.

Kinnunen pitää toimivaa yhteydenpitoa tärkeänä osana yhteistyötä. Hän keskustelee siivoojan kanssa käytännön asioista paikan päällä ja tarvittaessa ottaa suoraan yhteyttä Tasolaisten palvelujohtajaan. Jos kehitystarpeita nousee esiin, niistä voidaan keskustella avoimesti, ja palautteeseen on myös reagoitu käytännön toimilla.

Kinnunen nostaa yhteistyöstä esiin kaksi asiaa, joissa muutos on ollut selvä.

– Siivouksen taso on noussut ihan huomattavasti. Lisäksi Brankica soittaa tasaisin väliajoin ja kysyy, meneekö kaikki hyvin. Se on ollut positiivinen asia, Kinnunen kertoo. Hyvä siivous näkyy Kinnusen mukaan lopulta ehkä parhaiten siinä, ettei sitä tarvitse juuri ajatella.

– Siivooja on tehnyt työnsä hyvin silloin, kun siihen ei kiinnitä enää mitään huomiota,
Kinnunen kiteyttää.

Kantamo Kärkölässä siisteydellä on oma paikkansa rauhallisen hoitoympäristön rakentumisessa. Erityisen tärkeää on, että siivous kulkee huomaamattomasti muun toiminnan rinnalla. Kun tilojen puhtaudesta huolehditaan ammattimaisesti, asiakkaat voivat keskittyä omaan toipumiseensa ja henkilökunta omaan työhönsä. Lopulta juuri siitä onnistuneessa yhteistyössä on kyse.